Hast du noch Fragen? Sieh dir unsere FAQs an
🛒 Bestellung & Onlineshop
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Aktuell bieten wir über unsere Partner Shopify Payments, Stripe und Mollie folgende Zahlungsmethoden an:
- Klarna: Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung
- PayPal: sicher und schnell bezahlen
- Kreditkarte: Maestro, Mastercard, Visa und American Express – auch in Kombination mit Apple Pay und Google Pay
- Billie: Kauf auf Rechnung für Geschäftskunden
- Banküberweisung (Vorkasse)
Je nach Zielland stehen zusätzlich weitere lokale Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- EPS
- Bancontact
- UnionPay
Wie erhalte ich den kostenlosen Versand?
Ab einem Warenkorbwert von 49 € erhältst du innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen. Sobald der Mindestbestellwert erreicht ist, wird der kostenlose Versand automatisch im Warenkorb und im Checkout angezeigt.
Kann ich als Gast bestellen oder brauche ich ein Konto?
Du kannst jederzeit als Gast bei uns bestellen und bezahlen. Dafür benötigst du lediglich deine Rechnungs- und Lieferadresse sowie eine gültige E-Mail-Adresse.
Was passiert, wenn ein Artikel nach der Bestellung nicht verfügbar ist?
Sollte ein Artikel einmal nicht lieferbar sein, kontaktieren wir dich umgehend und bieten dir eine unkomplizierte Lösung an, z. B. eine sofortige Stornierung mit direkter Rückerstattung.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach in unserem Onlineshop aufgeben: Wähle dein gewünschtes Produkt aus und klicke auf „In den Warenkorb“. Anschließend öffnet sich automatisch der Warenkorb. Von dort aus kannst du sicher zur Kasse gehen, deine Daten eingeben und die Bestellung abschließen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
In den meisten Fällen kannst du deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenlos stornieren. Sende dafür bitte eine E-Mail an kontakt@stainflow.de mit dem Betreff „Stornierung“ und gib deine Bestellnummer an.
📦 Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen:
- Deutschland: 4,90 € pro Bestellung
- Innerhalb der EU: 10,90 € pro Bestellung
- Schweiz: 19,90 € pro Bestellung
- USA: 23,90 € pro Bestellung
- Alle weiteren Länder: 23,90 € pro Bestellung
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern in alle Länder, in denen eine Einfuhr von Waren aus Deutschland möglich ist. Dazu zählen unter anderem die größten Versandziele wie Österreich, die Schweiz sowie weitere europäische und internationale Länder.
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Mit unserem Standardversand beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage. Mit dem Premiumversand erhältst du deine Bestellung meist innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wie lange dauert der Versand ins Ausland?
Innerhalb der EU beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–10 Werktage.
In die Schweiz dauert der Versand etwa 4–5 Werktage.
In die USA sowie in andere Länder liegt die Lieferzeit meist bei 9–10 Werktagen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sobald deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist und der Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt hat, wird sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und für den Versand vorbereitet. In saisonalen Spitzenzeiten oder bei besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 4–5 Werktage verlängern.
Ist eine Lieferung an Packstationen möglich?
Aktuell bieten wir leider noch keine Lieferung an DHL Packstationen an, da wir unsere Pakete innerhalb Deutschlands mit Hermes versenden.
Kann ich den Versand beschleunigen (Expressversand)?
Du kannst deine Lieferung innerhalb Deutschlands mit unserem „Premium-Versand“ beschleunigen. Bitte beachte, dass es sich dabei nicht um einen Expressversand handelt. Deine Bestellung wird lediglich priorisiert, an Werktagen bevorzugt produziert und schneller für den Versand vorbereitet.
🔄 Rückgabe & Reklamation
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unkompliziert an folgende Adresse zurücksenden:
MV9 UG (haftungsbeschränkt)
Von-Münster-Straße 3
97464 Niederwerrn
Deutschland
Alternativ bieten wir dir ein kostenpflichtiges Hermes-Retourenlabel für 5,90 € an. Kontaktiere uns dafür einfach per E-Mail unter kontakt@stainflow.de oder nutze unser Retourenformular.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Personalisierte Produkte sind vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen, da sie individuell nach deinen Wünschen angefertigt werden. Eine Weiterveräußerung ist nicht möglich, da die Lasergravur dauerhaft ist und personalisierte Artikel aus Datenschutzgründen nicht erneut verwendet werden können.
Sollte dein Produkt jedoch von der bestellten Personalisierung abweichen oder beschädigt sein, kannst du selbstverständlich eine Reklamation einreichen. Kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail unter kontakt@stainflow.de.
Weitere Informationen zu Rückgaben und deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, diese ohne Angabe von Gründen zu retournieren / widerrufen.
Was kostet mich eine Retoure?
Eine Rücksendung kostet dich nur dann etwas, wenn du ein Retourenlabel über uns beantragst. Für die Bearbeitung der Retoure selbst erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.
Wie melde ich eine Reklamation an?
Du kannst eine Reklamation jederzeit über unser Formular für Retouren & Rückerstattungen oder per E-Mail an kontakt@stainflow.de melden.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt deiner Retoure erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachte, dass wir etwas Zeit benötigen, um die Rücksendung zu prüfen und zu bearbeiten. Anschließend wird der Betrag automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
✨ Personalisierung & Herstellung
Wie funktioniert die Personalisierung genau?
Unser Konfigurator öffnet sich automatisch, sobald du ein personalisierbares Produkt aufrufst.
Dort kannst du über den Button „Bild hochladen“ ein eigenes Motiv hinzufügen oder über das Textfeld einen Wunschtext eingeben und diesen mit den Style-Buttons nach deinen Vorstellungen anpassen. Wir arbeiten mit einer Live-Vorschau, sodass du dein Produkt direkt so gestalten kannst, wie es später produziert wird. Nach dem Hochladen eines Bildes oder der Texteingabe erscheint das Element auf dem ersten Produktbild und kann von dir frei verschoben und positioniert werden.
Nach Eingang deiner Bestellung wird dein Design von unserem Grafikteam final geprüft und optimiert. Anschließend fertigt unsere Produktion dein Produkt im Lasergravur-Verfahren an.
Bitte beachte: Bei der Gravur sind keine Farben möglich. Das Design erscheint immer in Edelstahl-Optik (silberfarben).
Welche Bereiche des Produkts können personalisiert werden?
Aktuell kann nur die Vorderseite eines Produkts personalisiert werden, also beispielsweise der Korpus einer Flasche.
Wie lange dauert die Herstellung eines personalisierten Produkts?
Nach Eingang deiner Bestellung wird dein Produkt in der Regel innerhalb von 24 Stunden produziert.
Ist die Gravur dauerhaft und spülmaschinenfest?
Die Gravur ist dauerhaft und grundsätzlich spülmaschinenfest, sofern die richtigen Bedingungen eingehalten werden. Bitte reinige das Produkt bei maximal 40 °C und verwende keine aggressiven Reinigungsmittel, da es sonst zu Ausbleichungen kommen kann.
Was passiert, wenn ich mich bei der Personalisierung verschreibe?
Unser Grafikdesigner korrigiert automatisch kleinere, offensichtliche Rechtschreibfehler, sofern es sich nicht um Fremdsprachen oder bewusst gewählte Schreibweisen handelt.
Sollte dir nach deiner Bestellung ein Fehler auffallen, kontaktiere bitte umgehend unseren Support unter kontakt@stainflow.de.
Wieso verwendet ihr eine Lasergravur?
Eine Lasergravur ist eine besonders nachhaltige und langlebige Veredelungsmethode. Im Gegensatz dazu kann ein einfacher Farbdruck mit der Zeit verblassen oder sich vom Material lösen, was die Nutzungsdauer des Produkts deutlich verkürzt. Diese Probleme treten bei einer permanenten Lasergravur nicht auf.
🐰 Unternehmen & Service
Seit wann gibt es Stainflow?
Offiziell gibt es die Marke Stainflow seit dem 23.04.2024. Zuvor waren wir unter dem Namen DeinShaker aktiv und seit dem 22.01.2022 im Markt tätig, mit Fokus auf Produkte aus Edelstahl.
Wo hat euer Unternehmen seinen Sitz?
Unser offizieller Firmensitz sowie Büro und Produktion befinden sich in Niederwerrn in Bayern, Deutschland.
Kann ich euch telefonisch erreichen?
Telefonisch sind wir derzeit nicht erreichbar. Bitte nutze für Anfragen unser Kontaktformular.
Bietet ihr individuelle Anfragen für Firmen an (z. B. größere Mengen)?
Ja, wir arbeiten bereits mit über 42 Geschäftskunden weltweit zusammen. Als B2B-Partner erhältst du einen eigenen Ansprechpartner sowie attraktive Konditionen. Kontaktiere uns gerne über unser Geschäftskunden-Formular oder per E-Mail an b2b@stainflow.de.
Habt ihr auch Social-Media Kanäle?
Natürlich sind wir auch auf Social Media aktiv. Du findest uns auf TikTok, Instagram und Facebook.
TikTok: @stainflow.de
Instagram: stainflow.de
Facebook: Stainflow
Gibt es Kooperationen oder Partnerschaften?
Falls du Interesse an einer Kooperation oder Partnerschaft hast, melde dich gerne per E-Mail an kontakt@stainflow.de. Bitte gib im Betreff „Kooperation“ oder „Partnerschaft“ an, je nachdem, worum es sich handelt.
